Воскресенье , Февраль 23 2020
Home / Криптовалюта / Как написать идеальное электронное письмо: Учимся у Стива Джобса

Как написать идеальное электронное письмо: Учимся у Стива Джобса

Если внимательно изучить электронную переписку Джобса, можно извлечь из нее несколько уроков. Делимся самыми важными из них.

За свою жизнь Стив Джобс, признанный визионер и сооснователь Apple, написал несколько тысяч электронных писем. И лишь малая часть из них была опубликована, причем в основном это короткие ответы на жалобы клиентов.

Но, тем не менее, несколько примеров полноценной переписки все же есть — сейчас мы рассмотрим один из них и попробуем кое-чему научиться.

Примечание: Это письмо стало достоянием общественности, поскольку оно было использовано в качестве доказательства в судебном процессе, в котором компанию Apple обвинили в сговоре с целью повышения цен на электронные книги и тем самым в нарушении антимонопольного законодательства. Apple не признала свою вину, но проиграла процесс, после чего подала апелляцию. Однако Верховный суд США отказал в этом. В итоге урегулирование дела обошлось компании в 450 млн долларов.

Контекст письма: В 2010 году Джобс и Apple готовились к выводу на рынок планшета iPad. Важно, что на нем можно было читать книги — как на Amazon Kindle, которая к тому моменту продавалась уже несколько лет. Так что Apple нужно было привлечь в iTunes как можно больше книжных издательств, чтобы предложить пользователям выбор книг.

В какой-то момент четыре крупных издательства уже подписали партнерские соглашения, но еще одно, HarperCollins, не хотело следовать их примеру. Итоговые переговоры проходили на высшем уровне — между Джобсом и Джеймсом Мердоком, исполнительным директором News Corp. (материнской компании издательства).

Мердок не был уверен, что его компания (и ее партнеры) могут пойти на условия, предлагаемые Apple, особенно в части размера скидок. Поэтому Джобс написал письмо, в котором убеждал HarperCollins присоединиться к партнерству.

Вот текст этого письма.

Как написать идеальное электронное письмо: Учимся у Стива Джобса

Из этого письма можно извлечь сразу несколько ценных уроков. Разбираемся по порядку.

1. Джобс обращается к собеседнику по имени

Это письмо — часть переписки, которая к тому моменту длилась уже не меньше двух дней, то есть по сути необходимости обращаться к Мердоку по имени не было. Тем не менее, Джобс это делает. Почему?

Конечно, узнать наверняка мы уже не сможем, но примерно понятно, зачем Джобс так делает — обращаясь по имени, он восстанавливает доверительную связь. Он говорит: «Слушай, я знаю тебя, а ты знаешь меня. Мы на одной стороне».

Вывод: Мы не предлагаем начинать каждое письмо (особенно в середине переписки) с обращения по имени, но, если вы пытаетесь донести до собеседника какую-то особенно важную мысль, вспомните знаменитые слова Дейла Карнеги:

«Для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи».

2. Письмо хорошо продумано

Мы не знаем, как долго Джобс обдумывал это письмо, но, похоже, он написал его не за пару минут — его позиция выражена просто и ясно.

Он пишет: «Да Amazon продает эти книги по $9,99. Кто знает, может, они и правы, а мы провалимся даже с ценой $12,99. Но мы собираемся попробовать. А еще более высокие цены точно станут неудачным решением».

Он пользуется обычным, невысокопарным языком, и демонстрирует собственную уязвимость, говоря о возможной необъективности и готовности учиться на своих ошибках. Далее он описывает три варианта действий, раскладывая ситуацию на простые составляющие в попытке подтолкнуть Мёрдока к принятию решения.

Читайте также:  Фьючерсная биржа Kraken Futures объявила о выходе на российский рынок

Вывод: Не спешите с отправкой письма — смотрите на него как на возможность повлиять на другого человека, в чем-то его убедить или построить какие-то отношения. Если это особенно важное письмо, напишите черновик и вернитесь к нему через какое-то время, чтобы перечитать и отредактировать. Попробуйте прочесть свое письмо так, будто вы и есть получатель. А потом задайте себе несколько вопросов:

  • Можно ли назвать это письмо ясным и логичным и сбалансированным?
  • Легко ли его читать? (Полезно разбить письмо на пункты, как это делает Джобс)
  • Не пожалею ли я потом, что написал это?
  • Не слишком ли я расписался?
  • Редактируйте письмо, пока напротив каждого пункта не будет стоять галочка. Помните, что нет необходимости пытаться произвести впечатление или сыпать жаргоном: люди — будь то начальство или партнеры — предпочитают видеть в собеседнике реального человека.

    3. Письмо написано хорошим языком

    Живой, разговорный язык и реальный образ не означают небрежность при написании текста — как известно, кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Отметим, что Джобс не пренебрегает правилами. Все в порядке:

  • Заглавные буквы,
  • Пунктуация,
  • Орфография,
  • Грамматика,
  • Синтаксис.
  • Думаете, это случайно вышло? Вряд ли.

    Вывод: Будьте внимательны к деталям. Во-первых, так проще сформулировать собственные мысли, а во-вторых, это позволяет выделиться из толпы и оставить о себе хорошее впечатление.

    4. Письмо учитывает эмоции собеседника

    Когда человеку навязывают решение или отбирают у него право выбора, это вызывает сопротивление. Поэтому обратите внимание на очень важную последнюю строчку: «Возможно, я что-то упустил, но я не вижу других вариантов. А вы?»

    В этих двух простых предложениях Джобс одновременно транслирует уверенность в себе и смирение, а также дает пас Мёрдоку, у которого есть возможность не согласиться и предложить собственное решение.

    Но мы-то уже знаем, что через два дня в HarperCollins согласились с условиями Apple.

    Вывод: Важно, чтобы собеседник чувствовал себя не пешкой в вашей игре, а частью процесса. А для этого нужно слушать людей, учитывать их проблемы и признавать свои ошибки. Так вы завоюете доверие человека, а это даст возможность двигаться вперед не только быстрее, но и эффективнее — собеседник сам расскажет вам о своем видении проблемы, и вы будете решать ее сообща.

    5. Джобс прощается

    Возможно, вам кажется, что это незначительная деталь — в такой переписке, подразумевающей продолжение разговора, прощаться не обязательно. Тем не менее важно помнить, что подпись — это последнее, что прочтет ваш собеседник, так что не стоит упускать из виду этот инструмент. В данном случае «всего доброго» демонстрирует одновременно уважительное и личное отношение.

    Вывод: Переписываясь с человеком, вы строите или поддерживаете с ним отношения. Как правило, мы не заканчиваем телефонный разговор, не попрощавшись — не стоит так делать и в электронной переписке, за исключением особых случаев. Итак, письмо должно быть хорошо продуманным, ясным, понятным, коротким и вежливым.

    Главное — думайте о чувствах собеседника.

    Тогда уже ваши письма будут разбирать как образец.

    Источник

    About admin

    Check Also

    Биржа Kuna представила привязанный к украинской гривне стейблкоин UAX

    Victoria Grain Украинская криптовалютная биржа Kuna выпустила стейблкоин UAX, привязанный к украинской гривне в соотношении …

    Добавить комментарий

    • bitcoinBitcoin (BTC) $ 9,877.42 2.24%
    • ethereumEthereum (ETH) $ 271.11 3.68%
    • rippleXRP (XRP) $ 0.280692 2%
    • bitcoin-cashBitcoin Cash (BCH) $ 396.52 5.9%
    • bitcoin-cash-svBitcoin SV (BSV) $ 291.32 4.14%
    • litecoinLitecoin (LTC) $ 78.65 3.77%
    • tetherTether (USDT) $ 0.999892 0.01%
    • eosEOS (EOS) $ 4.30 5.43%
    • binancecoinBinance Coin (BNB) $ 22.76 3.61%
    • tezosTezos (XTZ) $ 3.44 2.05%
    • cardanoCardano (ADA) $ 0.060288 3.07%
    • okbOKB (OKB) $ 6.50 14.09%
    • chainlinkChainLink (LINK) $ 4.21 1.6%
    • stellarStellar (XLM) $ 0.072610 2.89%
    • moneroMonero (XMR) $ 84.10 5.99%
    • tronTRON (TRX) $ 0.020914 4.39%
    • ethereum-classicEthereum Classic (ETC) $ 9.62 1.13%
    • huobi-tokenHuobi Token (HT) $ 4.71 3.67%
    • dashDash (DASH) $ 107.34 3%
    • neoNEO (NEO) $ 14.23 3.45%
    • leo-tokenLEO Token (LEO) $ 0.948058 0.15%
    • cosmosCosmos (ATOM) $ 4.82 3.58%
    • crypto-com-chainCrypto.com Coin (CRO) $ 0.061773 3.81%
    • iotaIOTA (MIOTA) $ 0.277374 2.83%
    • zcashZcash (ZEC) $ 62.74 2.66%
    • ontologyOntology (ONT) $ 0.886827 4.67%
    • makerMaker (MKR) $ 648.61 2.11%
    • nemNEM (XEM) $ 0.060360 0.9%
    • vechainVeChain (VET) $ 0.006815 2.29%
    • usd-coinUSD Coin (USDC) $ 0.996837 0.09%
    • basic-attention-tokenBasic Attention Token (BAT) $ 0.273321 1.33%
    • dogecoinDogecoin (DOGE) $ 0.002663 1.41%
    • algorandAlgorand (ALGO) $ 0.449933 0.56%
    • decredDecred (DCR) $ 21.58 6.12%
    • qtumQtum (QTUM) $ 2.47 3.33%
    • liskLisk (LSK) $ 1.62 14.66%
    • paxos-standardPaxos Standard (PAX) $ 0.997724 0.13%
    • iconICON (ICX) $ 0.398388 1.15%
    • bitcoin-goldBitcoin Gold (BTG) $ 10.48 2.69%
    • 0x0x (ZRX) $ 0.285152 1.29%
    • ravencoinRavencoin (RVN) $ 0.031581 3.91%
    • omisegoOmiseGO (OMG) $ 1.13 3.61%
    • bytomBytom (BTM) $ 0.094829 0.74%
    • augurAugur (REP) $ 13.59 3.29%
    • monacoinMonaCoin (MONA) $ 2.03 4.58%
    • wavesWaves (WAVES) $ 1.44 1.72%
    • bitcoin-diamondBitcoin Diamond (BCD) $ 0.760995 3.53%
    • true-usdTrueUSD (TUSD) $ 0.997694 0.17%
    • hedera-hashgraphHedera Hashgraph (HBAR) $ 0.042699 7.48%
    • theta-tokenTheta Network (THETA) $ 0.139600 7.63%